نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم مدیریت منابع سازمان (ERP) از جهات زیادی به یکدیگر شباهت دارند و بطور کلی برای افزایش بهره وری سازمان مورد استفاده قرار می گیرند، ولی تفاوت هایی در نحوه عملکرد و اهداف در آنها وجود دارد که در این مقاله به آنها پرداخته خواهد شد.
نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP ( سیستم مدیریت منابع سازمان) هر دو ابزارهای مدیریتی قدرتمندی هستند که به سازمان‌ها در بهبود کارایی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند. هرچند که این دو نرم‌افزار اهداف و کاربردهای متفاوتی دارند.
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
CRM سیستمی برای ثبت و ذخیره کلیه اطلاعات مربوط به تعاملات مشتریان می‌باشد. سیستم‌های CRM مانند Salesforce و Microsoft Dynamics CRM روشی استاندارد برای جمع آوری و به اشتراک گذاری داده‌های مشتری و فهرست بندی تعاملات مشتریان، ارائه می‌دهند. از آنجا که همه داده‌ها به صورت استاندارد است، به راحتی در سراسر کسب و کار به اشتراک گذاشته می‌شود.
CRM توسط مدیران برای ایجاد پیش بینی‌های فروش، توسط نمایندگان فروش برای حفظ ارتباط با مشتری، توسط کارمندان بخش ارسال برای تأیید آدرس‌ها، و توسط بخش مالی برای ایجاد فاکتورها، مورد استفاده قرار می‌گیرد. هدف CRM، مدیریت تعاملات و روابط با مشتریان برای افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری و افزایش رضایت مشتریان است.
ویژگی‌های نرم‌افزار CRM:
مدیریت تماس‌ها و فرصت‌های فروش:
پیگیری تماس‌ها و مکالمات با مشتریان
مدیریت فرصت‌های فروش و پیگیری مراحل فروش
اتوماسیون بازاریابی:
اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند
ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به صورت خودکار
خدمات مشتری و پشتیبانی:
مدیریت درخواست‌های خدمات و پشتیبانی
ردیابی مشکلات و حل و فصل آنها
مدیریت داده‌های مشتری:
ذخیره و مدیریت اطلاعات تماس مشتریان
تحلیل داده‌های مشتری برای پیش‌بینی نیازها و رفتارهای آینده
گزارش‌دهی و تحلیل:
گزارش‌های فروش و بازاریابی
تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود استراتژی‌های کسب و کار
نرم‌افزار ERP (سیستم مدیریت منابع سازمان)
نرم افزار ERP بر کسب و کار متمرکز است. ERP سیستمی برای بهبود کارآیی فرایندهای کسب و کار است. همانند ERP، CRM هم اشتراک گذاری سریع اطلاعات استاندارد شده در کلیه بخش‌های سازمانی را میسر می‌کند. در حقیقت، مدیران ارشد، مدیران واحدها و کارمندان همگی اطلاعات را وارد سیستم ERP کرده و یک تصویر وسیع سازمانی را ایجاد می‌کنند.
بروز مشکل در هر بخش، به طور خودکار در سایر بخش‌های متاثر، هشدار ارسال می‌کند. این امر باعث می‌شود، سازمان‌ها قبل از بروز مشکل در هر بخش، شروع به برنامه ریزی کنند. ERP به طور کلی، با فراهم کردن امکان تمرکز بیشتر کسب و کارها بر روی اطلاعات، به جای تمرکز بر عملیات، روشی برای ساده سازی فرایندهای کسب و کار ارائه می‌دهد.
هدف ERP، یکپارچه‌سازی تمامی فرآیندهای کسب و کار در یک سیستم واحد برای بهبود هماهنگی، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری است.
ویژگی‌های نرم‌افزار ERP:
مدیریت مالی:
حسابداری، مدیریت مالی و گزارش‌دهی مالی
پیگیری درآمدها و هزینه‌ها
مدیریت منابع انسانی:
مدیریت اطلاعات کارکنان، پرداخت حقوق و دستمزد
پیگیری استخدام و آموزش
مدیریت زنجیره تأمین:
مدیریت خرید، انبار و موجودی
پیگیری سفارشات و تأمین کالاها
مدیریت تولید:
برنامه‌ریزی و کنترل تولید
پیگیری مواد اولیه و تولید محصولات
مدیریت پروژه:
برنامه‌ریزی، اجرای و پیگیری پروژه‌ها
تخصیص منابع و مدیریت زمان‌بندی پروژه‌ها
مدیریت ارتباط با مشتری:
برخی سیستم‌های ERP دارای ماژول‌های CRM هستند
مدیریت فروش، خدمات مشتری و بازاریابی
مقایسه کلی CRMو ERP
با در نظر گرفتن نیازهای خاص سازمان، ممکن است یک سیستم CRM یا ERP و یا حتی ترکیبی از هر دو مورد نیاز باشد. بسیاری از سازمان‌ها از هر دو سیستم برای پوشش کامل نیازهای خود استفاده می‌کنند.
ما در گروه مدیریت فرآیند پارس می توانیم ضمن بررسی فرآیندها و جریان کارهای شما، امکان ساخت فرآیند در پروسس میکر را در سازمان شما فراهم آوریم.
هیچ دیدگاهی تا به این لحظه در این صفحه ثبت نشده است