حاکمیت مدیریت فرایند کسب و کار (Business Process Management Governance)، چارچوبی است که تضمین می‌کند فرایندها با اهداف و مقاصد کسب و کار همسو هستند. این همسویی شامل فراهم کردن امکان پاسخگویی، اجرای سیاست‌ها، اعمال کنترل و نظارت، اندازه‌گیری عملکرد و رسیدگی به نقص‌ها و کاستی‌ها است.
حاکمیت BPM، با نظارت بر تمامی جنبه‌های ایجاد، اجرا و مدیریت فرایند، تضمین می‌کند که فرایندها به صورت کارآمد، مداوم و در راستای اهداف سازمانی و الزامات قانونی انجام می‌شوند.
در مورد نحوه عملکرد حاکمیت فرایند کسب و کار، فرض کنید می‌خواهید فرایند جدیدی را به سازمان خود معرفی کنید. شما باید مراحل جدیدی را که تیم کسب و کار لازم است دنبال کنند و روند جدید را طبق قوانین کسب و کارتان ثبت کنید.
حاکمیت مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM Governance) مجموعه‌ای از ساختارها، نقش‌ها، سیاست‌ها، رویه‌ها و معیارهاست که برای هدایت، هدایت‌پذیری، پایش و بهبود مستمر مدیریت فرایندهای کسب‌وکار در یک سازمان استفاده می‌شود. این حاکمیت تضمین می‌کند که فعالیت‌های مرتبط با BPM در راستای اهداف سازمانی بوده، کارآمد، هماهنگ، و قابل اندازه‌گیری هستند.
تعریف حاکمیت BPM
حاکمیت BPM به مجموعه‌ای از سیاست‌ها و ساختارهای تصمیم‌گیری اشاره دارد که نحوه طراحی، اجرا، کنترل و بهبود فرایندها در سازمان را هدایت می‌کند.
اهداف حاکمیت BPM
- تراز اهداف فرایندی با اهداف سازمانی
- تخصیص مسئولیت‌ها و نقش‌ها
- ایجاد شفافیت و پاسخگویی
- پایش عملکرد فرایندها
- پشتیبانی از بهبود مستمر
عناصر کلیدی حاکمیت BPM
چارچوب‌های حاکمیت BPM
چند چارچوب رایج برای پیاده‌سازی حاکمیت BPM وجود دارد که برخی از آن‌ها به‌صورت مستقیم و برخی به‌صورت ضمنی از مفاهیم BPM پشتیبانی می‌کنند. از جمله:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
چارچوبی برای حاکمیت فناوری اطلاعات که می‌توان آن را برای BPM نیز تطبیق داد، با تأکید بر کنترل و ریسک.
APQC Process Classification Framework
چارچوب طبقه‌بندی فرایندها که به سازمان کمک می‌کند درک مشترکی از فرایندها داشته باشد.
OMG BPM Governance Framework
چارچوبی ارائه‌شده از سوی "Object Management Group" برای استانداردسازی BPM و تعریف نقش‌ها و ساختارها.
Zachman Framework
چارچوب معماری سازمانی که برای یکپارچه‌سازی BPM با سایر جنبه‌های سازمان استفاده می‌شود.
Framework for BPM Governance by Rosemann & de Bruin
این مدل ۷ حوزه را برای بلوغ BPM معرفی می‌کند، که یکی از آن‌ها «حاکمیت» است.
موفقیت در حاکمیت BPM نیازمند:
- تعهد مدیریت ارشد
- فرهنگ سازمانی مناسب
- ابزارهای فناوری اطلاعات پشتیبان
- آموزش مستمر کارکنان
- یکپارچه‌سازی با راهبردهای سازمانی
ویژگی‌های حاکمیت BPM
برخی ویژگی‌های حاکمیت مدیریت فرایند به شرح زیر است:
- دید مشترک تعیین می‌کند.
- سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها و چارچوب‌ها را ایجاد می‌کند.
- معیارهای عملکرد را در سطح سازمان ارتقا می‌دهد.
- برای توانمندسازی افراد جهت انجام نقش‌ها و مسولیت‌ها، مکانیزم‌های سیاست‌گذاری، اندازه‌گیری و کنترل ایجاد می‌کند.
- برای توانمندسازی افراد، زنجیره مسئولیت‌ها، اختیارات و ارتباطات را مشخص می‌کند.
- جهت اداره چرخه عمر فرایندها، ساختارهای سازمانی ایجاد می‌کند.
- جهت کاهش چالش‌های فرایند، رویه‌هایی برای استفاده و به اشتراک گذاری دانش فرایند ایجاد می‌کند.
- مدل‌های تامین مالی BPM را مشخص می‌کند.
- ارزش تجاری فرایندها را کنترل و اندازه‌گیری می‌کند.
- برای افزایش همکاری بین کسب و کار و فناوری اطلاعات، یک کانال ارتباطی واضح ایجاد می‌کند.
اهمیت حاکمیت BPM
حاکمیت مدیریت فرایند کسب و کار مهم است، چون:
- کمک می‌کند تا ابتکارات بهبود فرایند در سازمان محقق شوند.
- ابتکارات فرایند را استانداردسازی می‌کند.
- ایجاد همسویی میان ابتکارات فرایند را تشویق می‌کند.
- بهبود مستمر فرایندهای کسب و کار را تشویق می‌کند.
- نقش‌ها و مسئولیت‌ها را در فرایندها تعریف می‌کند.
- قدرت تصمیم‌گیری در مورد رویه‌ها را مشخص می‌کند.
- کیفیت ابتکارت فرایند را ارتقا می‌دهد.
- منجر به افزایش چابکی در کسب و کار می‌شود.
- فرایندهای مدیریتی را با اهداف استراتژیک سازمان همسو می‌کند.
- به شما اطمینان می‌دهد که دفتر مدیریت فرایند، این ابتکارات را همسو کرده و از تمامی حوزه‌های درگیر حمایت می‌کند.
مزایای حاکمیت مدیریت فرایند کسب و کار
کاهش ریسک
وجود یک برنامه حاکمیت فرایند، برای کاهش ریسک و حفظ ثبات در پایبندی به فرایندهای مناسب، اهمیت زیادی دارد. با اجرای یک چارچوب حاکمیت فرایند کسب و کار قدرتمند، تیم شما می‌تواند برای حذف تناقضات و ناکارآمدی‌های احتمالی که ممکن است سازمان را در معرض نقض امنیتی، مجازات یا جریمه قرار دهد، اقدامات پیشگیرانه انجام دهد. این چارچوب، دستورالعمل‌ها، خط‌مشی‌ها و کنترل‌هایی ارائه می‌دهد که ضمن محافظت از خطرات احتمالی، از انطباق با الزامات نظارتی و بهترین شیوه‌های صنعت مطمئن شوید.
کارایی و اثربخشی فرایند
تیم کسب و کار شما فقط به اندازه فرایندها کارآمد است. حاکمیت فرایند، می‌تواند فرایندها را قوی‌تر، موثرتر، و تیم شما را کارآمدتر کند، بهره‌وری تیم را افزایش دهد و زمان و هزینه‌های مرتبط با رفع اشتباهات یا کاهش خطرات را کاهش دهد.
حمایت از تصمیم‌گیری و شفافیت
داشتن یک استراتژی حاکمیت فرایند قدرتمند برای ارتقای شفافیت و توانمندسازی اعضای تیم، با درک کامل از استدلال پشت تصمیمات فرایند ضروری است. این یک محیط باز و شفاف ایجاد می‌کند، یعنی جایی که تصمیمات به روشی شفاف، اطلاع رسانی و مستند می‌شوند.
همسویی و رضایت ذینفعان
برای موفقیت هر کسب و کار، حفظ ارتباط باز با ذینفعان ضروری است. اینجاست که حاکمیت فرایند مطرح می‌شود. این یک جنبه حیاتی برای آگاه نگه داشتن سهامداران از تصمیمات مهم است.
با استفاده از روش‌های موثر حاکمیت فرایند، می‌توانید چارچوبی ساختاریافته برای ارتباطات ایجاد کنید که امکان به‌روزرسانی منظم و به اشتراک‌گذاری شفاف اطلاعات را با سهامداران کلیدی فراهم می‌کند. این به ایجاد اعتماد، اطمینان از همسویی و ارتقای همکاری بین همه افراد درگیر کمک می‌کند، به صورتی که همه در یک صفحه قرار می‌گیرند و و درک می‌کنند چگونه تصمیمات بر اهداف کلی کسب و کار تأثیر می‌گذارد.
نوآوری و بهبود مستمر
فرایندها باید همیشه به اهداف کلی کسب و کار کمک کنند. با معماری حاکمیت فرایند کسب و کار، تیم شما می‌تواند مطمئن باشد که همه فرایندهای آن اهداف کلیدی را در ذهن دارند. می‌توانید به طور مداوم با تغییر اهداف بزرگتر، آن فرایندها را نوآوری کرده و بهبود ببخشید.
انطباق پیشرفته
رعایت مقررات و استانداردها برای کسب و کارها ضروری است و کلید دستیابی به آن، پیروی از فرایندهای کاملاً تعریف شده است.
حاکمیت فرایند، به عنوان یک مکانیسم بررسی مضاعف عمل می‌کند تا مطمئن شوید همه فرایندها با الزامات انطباق مطابقت دارند و خطر عدم انطباق و پیامدهای قانونی یا اعتباری بالقوه را کاهش می‌دهند.
هیچ دیدگاهی تا به این لحظه در این صفحه ثبت نشده است