تفاوت نرم افزار BPMS و نرم افزار CRM

نرم افزار BPMS

نرم افزارهای BPMS (Business Process Management System) ابزارهایی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای کاری خود را بهبود بخشند، مدیریت کنند و اتوماسیون بخشند. این نرم افزارها شامل مجموعه‌ای از ابزارها و قابلیت‌ها هستند که به مدیران و کاربران اجازه می‌دهند تا فرآیندها را طراحی، اجرا، مانیتور و بهبود بخشند.

ویژگی و عملکرد اصلی نرم افزار BPMS

طراحی فرآیندها:

این ابزارها به کاربران اجازه می‌دهند تا فرآیندهای کاری خود را به صورت گرافیکی طراحی کنند. این شامل تعریف گرافیکی گره‌ها و ترکیب آن‌ها به صورت جریان کار است.

اجرا و اتوماسیون فرآیندها:

BPMS به کاربران اجازه می‌دهند تا فرآیندهای کاری را به صورت اتوماتیک اجرا کنند. این شامل تنظیم قوانین و قواعد اجرا، ارسال و دریافت اطلاعات، و انجام وظایف مربوطه است.

مانیتورینگ و گزارش‌دهی:

این ابزارها به کاربران امکان مانیتورینگ و پایش فرآیندها را فراهم می‌کنند. همچنین، قابلیت تولید گزارش‌هایی در مورد عملکرد فرآیندها نیز دارند که به مدیران کمک می‌کند تا بهبودهای لازم را اعمال کنند.

یکپارچه سازی با سیستم‌های دیگر:

BPMS قابلیت اتصال به سیستم‌های دیگر را دارند، از جمله سیستم‌های اطلاعاتی موجود در سازمان، نرم افزارهای CRM، سیستم‌های ERP و غیره.

مدیریت و کنترل دسترسی:

این ابزارها امکان مدیریت دسترسی کاربران به فرآیندها و اطلاعات مربوطه را دارا هستند، از جمله تعیین سطوح دسترسی و مجوزهای لازم.

معمولاً نرم افزارهای BPMS ابزارهایی قدرتمند و گسترده هستند که نیازمند آموزش و پیاده‌سازی مناسب هستند تا به‌خوبی در سازمان‌ها استفاده شوند.

نرم افزار CRM

نرم‌افزار CRM (Customer Relationship Management) یک سیستم مدیریت رابطه با مشتری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهند، اطلاعات مرتبط با آن‌ها را مدیریت کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. این نرم‌افزارها شامل مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌ها هستند که به کاربران اجازه می‌دهند تا با مشتریان خود به صورت بهینه ارتباط برقرار کنند و اطلاعات مربوط به آن‌ها را مدیریت کنند.

ویژگی‌ها و عملکرد اصلی نرم‌افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان:

این نرم‌افزارها به کاربران امکان مدیریت تمامی ارتباطات با مشتریان خود را ارائه می‌دهند. این شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، وضعیت پروژه‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتری و سایر اطلاعات مربوط به مشتریان است.

اجرای فرآیندهای فروش:

این ابزارها به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا فرآیندهای فروش خود را مدیریت کنند، از جمله مدیریت سیکل فروش، پیگیری فرصت‌های فروش، ایجاد پیش‌فاکتورها و فاکتورها و غیره.

پشتیبانی مشتری:

این نرم‌افزارها به تیم‌های پشتیبانی و خدمات مشتری کمک می‌کنند تا درخواست‌ها و شکایات مشتریان را مدیریت و ردیابی کنند، و به مشتریان بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه دهند.

تحلیل داده‌ها:

این ابزارها قابلیت تحلیل داده‌های مرتبط با مشتریان را دارند و گزارش‌هایی در مورد عملکرد فروش، تغییرات در رفتار مشتری، وضعیت پروژه‌ها و سایر موارد را ارائه می‌دهند که به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک می‌کند.

یکپارچه سازی با سایر سیستم‌ها:

این ابزارها به سادگی با سایر سیستم‌ها مانند سیستم‌های اطلاعات مالی، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و غیره یکپارچگی می‌شوند تا اطلاعات مشتریان به صورت کامل و جامع مدیریت شود.

نرم‌افزارهای CRM بسیار مهم برای سازمان‌ها هستند، زیرا ارتباطات با مشتریان را بهبود می‌بخشند، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک را تسهیل می‌کنند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند که در نهایت به رشد و موفقیت سازمان کمک می‌کند.

تفاوت نرم افزار BPMS و CRM

نرم‌افزارهای BPMS (Business Process Management System) و CRM (Customer Relationship Management) دو دسته از نرم‌افزارهای مدیریت کسب و کار هستند که در زمینه‌های مختلفی از عملکرد سازمانی استفاده می‌شوند. در ادامه، تفاوت‌های اصلی بین این دو نوع نرم‌افزار را توضیح می‌دهم:

BPMS:

سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار (نرم افزارBPMS) بیشتر در بخش‌های داخلی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم‌افزارها برای مدیریت و بهبود فرآیندهای کاری در سازمان‌ها ایجاد می‌شوند. آن‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندها به صورت بهینه‌تری طراحی، مدیریت، اجرا و بهبود یافته و بهبود مستمر در فرآیندها را فراهم می‌کنند.

CRM:

برعکس، سیستم مدیریت رابطه با مشتری (CRM) بیشتر بر روابط با مشتریان تمرکز دارد. این نرم‌افزارها برای جمع‌آوری، ذخیره، و مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباطات با آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. CRM معمولاً شامل ابزارها و ویژگی‌هایی مانند مدیریت تماس‌ها، ارتباطات ایمیلی، تاریخچه تعاملات با مشتری، فرصت‌های فروش و خدمات پس از فروش است.

BPMS:

تمرکز BPMS بیشتر بر روی بهبود فرآیندها و بهره‌وری در داخل سازمان است. این شامل بهبود جریان کار، اتوماسیون فرآیندها، مدیریت کار و گزارشگیری مربوط به فرآیندها می‌شود.

CRM:

در مقابل، CRM بیشتر بر روی ارتباطات با مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها تمرکز دارد. این شامل مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش، تحلیل و پیگیری اطلاعات مشتری و بهبود تجربه کاربری است.

: BPMS

معمولاً بر پایه‌ی یک معماری فرآیندهای کسب و کار (BPA) ساخته شده‌اند که به اجزای مختلف مانند موتورهای اجرای فرآیندها، ابزارهای مدیریت و برنامه‌ریزی، و ابزارهای گزارشگیری اشاره دارد.

CRM:

در مقابل، CRM معمولاً بر پایه‌ی معماری سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) ساخته شده‌اند که بیشتر بر روی ذخیره و مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان تمرکز دارد.

به طور خلاصه، BPMS بیشتر بر روی بهبود فرآیندها و بهره‌وری در داخل سازمان تمرکز دارد، در حالی که CRM بیشتر بر روی ارتباطات با مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها تمرکز دارد.

نتایج ارتباط و یکپارچگی BPMS و CRM چیست؟

اکثر نرم افزارهای crm و bpms قابلیت یکپارچگی با یکدیگر را دارند، اما نتایج یکپارچگی bpms و crm چیست؟ بسیاری از سازمان‌های بزرگ از هر دوی این نرم افزارها استفاده می‌کنند. این امر می‌تواند باعث بهبود مدیریت اطلاعات مختلف شود.

کاربرد همزمان این دو ابزار، مزایایی مانند استفاده از قالب‌ها، گرافیک‌ها، داشبوردها، جدول‌ها، تجزیه و تحلیل‌های دقیق و کارآمد برای اطلاع از سود به دست آمده و یا ضررهای وارد شده را برای شما فراهم می‌کند.

یکپارچگی  BPMS و CRM چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

ارتباط متقابل و هماهنگ میان مدیریت فرآیند کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری، به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به سرعت با تغییرات محیط کسب و کار سازگار شوند. علاوه بر این، همبستگی میان این دو پلتفرم و همچنین یکپارچگی bpms و  crm ، امکان دسترسی فوری به تمام اطلاعات کارآمد و مهمی که سرعت گردش کار را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد، فراهم می‌کند.

استفاده از bpms (نرم افزار مدیریت فرآیند)برای بهینه سازی crm گام مهمی برای بهبود روش‌های تعامل یک کسب و کار با مشتریان خود به شمار می‌رود. این به معنای تصفیه زیر ساخت مشتری، فعال بودن، ساده سازی گردش کار و اقدامات مختلف در مورد داده‌ها و  اطلاعات است که همگی با عنوان «تجربه مشتری» شناخته می‌شوند.